রেফারেন্স

ke11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

ke11-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত বলে ধরা হবে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই সেবা ব্যবহারের আগে নিজের দেশের বিধিমালা যাচাই করে নিন।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলীbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়মবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
ke11 ke11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
সহায়তা পান

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো জটিলতায় পড়লে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রেও একই চ্যানেলে যোগাযোগ করা যাবে — দলটি ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন — দিনে বা রাতে যেকোনো সময় একজন এজেন্ট সাড়া দেবে।

ইমেইল

বিস্তারিত অভিযোগ বা ডকুমেন্ট পাঠাতে ইমেইল ব্যবহার করুন; সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা

অ্যাকাউন্ট যাচাই বা উত্তোলন আটকে গেলে লাইভ চ্যাটে লেনদেন আইডি দিয়ে জানান — দ্রুত সমাধান পাবেন।

নিরাপত্তা ও অ্যাকাউন্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক — ফোনে আসা কোডটি না দিলে প্রবেশ হবে না। আপনার জমা ও উত্তোলনের তথ্য এনক্রিপ্টেড সংযোগে প্রেরিত হয়, তাই bKash বা Nagad-এর পিন তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না। আমরা যে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি তা কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য — বিপণন বা তৃতীয় পক্ষে বিক্রির জন্য নয়।

OTP লগইন যাচাই

প্রতিবার লগইনে মোবাইলে OTP পাঠানো হয়; সেটি ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢোকা যায় না, যা অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য রাখা হয়; অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নিয়ন্ত্রক সীমার মধ্যে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে।

কুকি ব্যবহার

সাইটে প্রবেশের সময় সেশন কুকি ব্যবহার হয়; ব্রাউজারের কুকি বন্ধ রাখলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

অ্যাকাউন্টের ভুল তথ্য সংশোধন করতে ইমেইলে যোগাযোগ করুন এবং পরিচয় নিশ্চিতকারী ডকুমেন্ট পাঠান।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেন নীতি এবং আপনার অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া আছে। উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। সেবা ব্যবহারের আগে নিজের দেশের বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ। জমা অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট থেকে করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠালে লেনদেন বাতিল হওয়ার ঝুঁকি আছে।

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে সাইটে নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার করলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত বলে বিবেচিত হবেন।

না। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য কেবল একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শর্তের লঙ্ঘন এবং এতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক সীমার মধ্যে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি জানান। বিস্তারিত অভিযোগের ক্ষেত্রে ইমেইলে ডকুমেন্টসহ পাঠান — সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব পাবেন।